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2020-06-04

Quando se fala em inovação de um negócio, tendemos a pensar imediatamente em inovação tecnológica. E, embora parte deste conceito passe pelo incremento de ferramentas digitais ou sistemas de inteligência artificial, o conceito de inovação numa empresa abrange outros fatores.

Por outro lado, a inovação não tem de estar sempre relacionada com a oferta de um produto ou serviço. O próprio ambiente de trabalho e a forma como os colaboradores interagem devem também fazer parte desta mudança.

Para perceber melhor, vamos conhecer algumas dicas:

Comunicar com os departamentos

É fundamental que, numa empresa com diferentes departamentos, estes sejam capazes de comunicar entre si. Por exemplo, uma equipa de apoio que lida diretamente com os problemas e necessidades do cliente, reúne informação vital para as restantes equipas.

Primeiro, porque irá contribuir para que o departamento de tecnologias de informação ou design possa identificar pontos a serem melhorados. Por outro lado, possibilita à equipa de marketing reforçar a comunicação e criar conteúdo capaz de ajudar os clientes.

Feedback dos clientes

Como já foi referido, o feedback de uma equipa de suporte ao cliente é essencial para para compreender as suas necessidades ou dificuldades. Toda esta informação revela-se decisiva no sucesso do negócio.

No entanto, a equipa de apoio não é a única ferramenta para atingir este objetivo. Criar questionários é também uma estratégia que pode ser adotada. E mesmo que a sua adesão possa não ser a melhor, acabará sempre por extrair alguns dados úteis para as suas ações de venda.

Novas formas de comunicação

Ainda que tenha um bom produto, é essencial saber como o comunicar. E o envolvimento das equipas e um conhecimento mais profundo do público-alvo são ferramentas indispensáveis para formas de comunicação realmente inovadoras.

O primeiro passo passa por elaborar uma mailing list. Através de meios como newsletters ou SMS, estes contactos serão usados para anunciar promoções ou informar novos serviços. Poderá ainda aproveitar para abordar assuntos relacionados com o seu setor de atividade.

Este tipo de comunicação mais abrangente irá possibilitar uma relação de maior proximidade e aumentar o grau de confiança com a marca.

Presença online

Para além de uma comunicação irrepreensível, é importante procurar formas inovadoras de vender os seus produtos ou serviços. A presença na web é elementar, e são vários os exemplos de grandes marcas que, por não se terem adaptado às vendas online, foram ultrapassadas por gigantes como a Amazon.

E, se durante a época da pandemia, o e-commerce ganhou um novo destaque ao permitir que muitas empresas pudessem continuar a sua atividade, é provável que a tendência se mantenha nos próximos anos.

O Moloni, também tem uma ferramenta que permita integrar plataformas de comércio eletrónico com o sistema de faturação. Desta forma, é possível criar a sua loja online e ao mesmo tempo, inserir artigos, documentos ou clientes dentro da própria plataforma.

Investir na formação

Num mundo em constante adaptação a novas tecnologias, é fundamental que os seus colaboradores estejam preparados para lidar com os novos desafios.

Investir na sua formação traz inúmeras vantagens para o seu negócio. Uma equipa mais qualificada e munida de novos conhecimentos, significa um contributo determinante para a inovação da sua empresa.

Por outro lado, mantém os colaboradores motivados, sentindo que são uma peça fundamental no crescimento da empresa.