Construir uma "Persona" é dar um rosto às necessidades, dificuldades e expetativas a que visa apontar os produtos e serviços da sua empresa. Veja como.

A qualidade e profundidade das ações e estratégias de uma empresa sobre os seus públicos está diretamente relacionada com o conhecimento que essa empresa tem do mercado em que atua.

Baseada na segmentação do mercado, a definição do público alvo faz depois o cruzamento entre os vários segmentos de mercado de produtos e serviços que são utilizados por um determinado consumidor. Se o público alvo é um grupo de consumidores que partilha as mesmas motivações e comportamentos, a persona é o cliente ideal do seu produto ou serviço.

Chegar a este consumidor ideal, ou ao cliente tipo, requer uma análise mais aprofundada ao universo de consumidores da empresa mas ainda assim de extrema importância já que permite a identificação de vários indivíduos dentro de uma audiência de público alvo com as suas diferentes atitudes ou comportamentos similares nas várias etapas do processo de compra.

Vejamos um exemplo de como pode construir uma persona:

Exemplo de público alvo: Homens entre os 20 e os 30 anos, residentes em Madrid, detentores de um grau de formação superior, que ocupam os tempos livres em desportos motorizados;
Exemplo de cliente tipo ou de persona: João, casado, fotógrafo. De perfil analítico e quantitativo é aficionado de inovações tecnológicas pesquisando novidades e comprando internacionalmente. Com uma agenda apertada tenta sempre aproveitar da melhor forma o seu tempo. Gostava de ser percebido como a referência profissional do seu meio e aumentar também os seus rendimentos.

A persona apresenta uma série de vantagens na exata medida em que dá um rosto às dúvidas e necessidades de pessoas reais tornando mais fácil a idealização e implementação de soluções mais adaptadas a uma usabilidade concreta. A definição de clientes tipo gera resultados diretos no que diz respeito à prossecução de objetivos e a superação de obstáculos.